“用户”投诉“平安普惠”，要求调整利率,返还不当得利，其中涉诉金额元，目前投诉已回复。

消费者“用户”在3月13日向黑猫投诉平台反映：“我2018年在平安普惠平台借了一笔钱，借款本金163***元，实际到账158***元。至今为止我已经还款共181***.5元。我算了一下去年一年的收益支出，结果发现有很多钱不知道去哪了，我核对了一下所有的账单，发现跟平安普惠平台当时的业务经理和我说利息是8厘到1分2，今天发现普惠的的利息远远不止1分2，我借了163***，但实际只到账158***元，用了25个月，还了181***.5元，他们的年化利率都快36%了，我好好看了一下账单，他们竟然一共扣了我52567.5元的保费和服务费。这部分费用从来就没有人和我说过，我完全是毫不知情，我作为消费者，自己被买了保险，我竟然不知情，他们不应该通知我一声吗？中华人民共和国保险法里有规定，投保人购买保险后，收到保单之日起有10天犹豫期，他们从未给我寄过纸质的保单，我连犹豫的资格都没有。还有他们当时放款扣的我4890元砍头息，这也是法律明文禁止的，我现在要申请退还4890砍头息和30970元的保费和21597.5元的服务费。这不是几千几百的小数目，作为一个普通消费者，我们一年都赚不了多少钱，他们竟然多收我52567.5元的费用，我就是到法院起诉，也要讨回我的合法权益。想起我每月还要还7240.66元，而且我还要还一年，想到这些，我既无助又害怕，我想死的心都有了，平安普惠就是吸血鬼。我希望相关部门能管一下，帮助一下我，不然我都想去跳楼。”

消费者“用户”在3月14日向黑猫投诉平台再次反映：“经过这些日子的维权，我深感作为一个弱小群体的借款人，我们是没有机会和平安普惠这个大机构，大财团来抗衡的。就算他们明明知道他们的综合利率超过了24%，但是没有超出36%。我们还是奈何不了他们，因为在一开始，我们就注定了失败，因为我们从一开始就己经签定了不平等条约，就是他们用捆绑保险销售的形式，用霸王的条款约束了我们。他们就是钻了国家法律的空子，披着合法的外衣来放高利贷，来吸我们的血。只要我们签了合同，我们就是他们刀下的羊，任由他们宰割。都说疫情无情，人有情。现在国难当头，平安普惠作为一个大企业，大财团，为了钱，毫无社会责任感，毫无大企业家的担当精神，我对此表示遗憾，也深感无力，看着他收了那么高的利息，我悔不当初，又深感无力，难道这就是当下的中国，难道就没人人出来为我们这些弱势群体主持公道吗？跪求有能力的大神路见不平，抜刀相助。哭泣”

商家“95511平安客服”3月17日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“用户”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“95511平安客服”3月19日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“用户”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“本人从12号一直拔打***和95511投诉关于平安普惠强行收取我砍头息和平安财产保险有限公司违规隐瞒销售保险的行为，一直没有得到答复，深感大公司真的难告，明明白白就是违规违法，可就是没人管，真的投诉无门。”

投诉详情：平安普惠贷款隐瞒并强制收取砍头息捆绑销售保险费服务费霸王条款